Política de Trocas e Devoluções

🔁 Política de Trocas e Devoluções – ZandZ

Na ZandZ, prezamos pela sua satisfação e confiança. Se você precisar trocar ou devolver algum produto, confira abaixo nossas diretrizes:

📦 Devolução por Arrependimento ou Insatisfação

Se você não ficou satisfeito(a) com a sua compra, o produto não serviu ou se arrependeu, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução e obter estorno ou vale-compras, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Condições:

• O produto deve estar sem sinais de uso, com etiquetas intactas, embalagem original e todos os acessórios.

• Envie um e-mail para zandzstores@gmail.com, informando:

  • Número do pedido

  • Fotos do produto, demonstrando que não foi utilizado

🔄 Troca por Produto Incorreto ou Incompleto

Caso você receba:

• Um produto diferente do comprado

• Um item com acessórios faltando

• Um tamanho incorreto

Você poderá solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Como solicitar:

• Envie e-mail para zandzstores@gmail.com, incluindo:

  • Número do pedido

  • Fotos do produto recebido (incluindo etiqueta, quando aplicável)

Após análise das imagens, e constatado o erro, a troca será feita sem custos adicionais.

⚠️ Produto com Defeito de Fabricação

Se você identificar algum defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca ou devolução é de 90 (noventa) dias corridos a partir da entrega.

Procedimento:

• Envie e-mail para zandzstores@gmail.com, com:

  • Número do pedido

  • Fotos nítidas que mostrem o defeito

Após análise e validação, realizaremos a troca sem custos.

❗ Em casos em que o defeito for causado por mau uso, lavagem inadequada, quedas ou desgaste natural, não será possível realizar a troca. A responsabilidade nesses casos é do comprador.

✅ Condições Gerais para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso (manchas, odores, suor, sujeira ou desgaste)

• Conter a embalagem interna original e etiquetas afixadas

• Estar dentro dos prazos:

  • 7 dias corridos para trocas por erro ou arrependimento

  • 90 dias corridos para defeitos de fabricação

Após a solicitação, nossa equipe retornará com as instruções de envio em até 5 (cinco) dias úteis.

💰 Formas de Restituição de Valores

🧾 1. Cupom de Desconto

• Válido por 90 dias

• Pessoal e intransferível

• Pode ser utilizado apenas com login do titular no site

• Não pode ser convertido em dinheiro

Para utilizar o cupom, basta inseri-lo no momento de finalizar uma nova compra.

💳 2. Estorno no Cartão de Crédito

• Após o recebimento e análise do produto, a ZandZ envia a solicitação de estorno à operadora em até 7 dias úteis

• O reembolso será realizado de acordo com as regras da administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas

💸 3. Estorno via Pix, Transferência ou Boleto

• Após a análise e aprovação da devolução, o valor será estornado em até 30 dias corridos

• O reembolso será feito por meio do intermediador de pagamento, e o cliente poderá solicitar o saque diretamente

🚚 Frete na Troca ou Devolução

• Produtos com defeito ou erro no envio: a ZandZ arca com o custo do frete de retorno

• Troca por arrependimento ou insatisfação: o frete de devolução é de responsabilidade do cliente

📬 Fale Conosco

Para qualquer solicitação ou dúvida, entre em contato com nosso atendimento:
📩 zandzstores@gmail.com

Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).